Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

İşletmelerin devamlılığını ve sürekliliğini sağlayan en değerli varlıkları sahip oldukları müşterileridir. Müşteri memnuniyetini, müşteri sadakatini ve sürekliliğini sağlamak ancak doğru müşteri stratejileri geliştirmek ve bu stratejilerin etkin bir şekilde yönetmek ile mümkündür.

Intellect CRM  kurumsal kültürün en önemli parçasını oluşturan müşteri ilişkileri yönetimini işletmenin her alanında etkin ve etkili bir şekilde uygulanabilmesi sağlayan mükemmel bir çözümdür.



Intellect CRM İle Amaçlarımız ;

• Müşteri bilgilerinin kurumsal bilgi olmaktan çıkarıp kurumsal ve sağlıklı veriler haline getirmek.

• Yönetime hızlı karar alma ve kritik operasyonlarda bulunma zamanı kazandırmak

• İşletmeyi  müşteri odaklı hale getirmek

• Etkin operasyon yönetimi

• Müşterilerden gelen talep, şikayet yada tavsiyeleri kayıt altına almak ve izlemek

• Mevcut müşterilerin elde tutulmasını ve müşteri memnuniyetini sağlamak

• Eldeki müşterilere yönelik satış potansiyellerinin geliştirilmesine yardımcı olmak

• Kaybedilen müşterilerin geri kazanılmasını sağlamak

Genel Özellikler

Intellect CRM farklı kurumsal yapılara ve ihtiyaçlara yönelik “Firmaya Özel” bir çözümdür.  Firmanızdaki tüm müşteri ilişkileri yönetiminiz program tasarımı gerçekleşmeden önce uzman ekibimiz tarafından incelenir, kullandığınız formlar, ihtiyaçlarınız belirlenir, süreçlerinizdeki aksaklıklar ortaya çıkarılır ve bunlara alternatif çözüm sunulur, yapılan iş analizi sonrasında elde edilen veriler ışığında yazılımınız tasarlanır.

Intellect CRM web tabanlı bir çözümdür. firmanızda bir server’ a yüklenir. firma içerisinden ve dışından erişimler hiçbir ek program yada uygulamaya ihtiyaç olmadan web browser üzerinden yapılır ve bu da düşük maliyetle mobil kullanıcıların, şubelerin ve iş ortaklarınızın sisteme entegrasyonunu sağlar.

Intellect CRM kullanıcıya sistemin ileride ihtiyacı olabilecek ek gereksinimleri, formları, iş akışlarını oluşturma imkanı sunar. Basit tıkla-değiştir özeliği sayesinde kullanıcılar yetkileri dahilinde yeni formlar tasarlayabilir ya da mevcut formlar üzerinde değişiklik yapabilirler.

Intellect CRM güçlü raporlama özelliği sayesinde formlarınızda bulunan her değere göre istatistik ve grafik rapor almanızı sağlar.

Intellect CRM Firmadaki yönetici-personel-müşteri arasında bir köprü kurar tüm firma çalışanlarının müşteri yada proje bazlı olarak faaliyetleri, bu faaliyetlerin ne sürede yapıldığını, tamamlanıp tamamlanmadığını, geç kalınan faaliyetlerin neler olduğu gibi bilgileri tutar ve izleme imkanı verir. Gerektiğinde yöneticilere otomatik e-mail ya da uyarı göndererek olumsuzlukları yöneticilere bildirir. Yöneticilere yerinde ve hızlı karar alma avantajı sağlar.


Temel Çözümler

Ajanda Yönetimi

 Kullanıcılar kişisel ajandalarını, yetkileri dahilinde diğer kullanıcıların ajandalarını yönetir ve izlerler

 Aday Yönetimi

 Değişik kaynaklardan elde edilen aday müşteri bilgilerinin girildiği ve izlendiği bölümdür. Aday müşteri firma müşteri portföyüne geçinceye dek bilgileri bu bölümde takip edilir.

 Şirket Yönetimi

 Firmadaki görev girişleri, hatırlatma girişleri, şirket ortak adres/telefon defteri vb. kayıtların girildiği / izlendiği bölümdür.

 Fırsat Yönetimi

 Aday müşteriler içerisinden satış potansiyeli oluşan müşteri adaylarına yapılan pazarlama faaliyetlerinin girildiği ve  takip edildiği bölümdür.

 Kontrat Yönetimi

 Müşterilerle yapılan kontrat / sözleşme bilgilerinin girildiği ve takibinin yapıldığı, raporlarının alındığı bölümdür.

 Olay Yönetimi

 Müşterilerden satış öncesi ve sonrası gelen  şikayet/öneri vb. dönüşlerin takip edildiği ve izlendiği bölümdür.

 Kişi Yönetimi

 Aday yada müşteri portföyünde kayıtlı müşterilerde çalışan kilit şahıslarının bilgileri firma pazarlama faaliyetleri için önemlidir. Bu şahıslarla ilgili her türlü bilginin saklanabileceği ve izlenebileceği bu bölüm sayesinde bu bilgiler,  en etkin şekilde değerlendirilebilmektedir.

 Adres Yönetimi

 Programda aday, firma müşterisi yada kişilere ait istenildiği kadar adres tanımlaması yapıla bilmekte ve bu adreslerden istenilen adres aktif olarak işaretlenebilmektedir.

 Rakip Yönetimi

 Aday müşteriler içerisinden rakip firmalardan ürün alan firmalarla ilgili ve bu rakip firmalarla ilgili bilgilerin saklandığı ve izlendiği bölümdür.

 Doküman Yönetimi

 Aday ve müşteri portföyüne yönelik hazırlanan teklif, rezervasyon formu, sipariş formu, proforma fatura gibi belgelerin dijital olarak saklanabileceği ve revizyonlarının takip edilebileceği bölümdür.

 İş ortağı Yönetimi

 Çalışılan çözüm ortakları, bayii ve alternatif satış kanalları ile ilgili bilgilerin tanımlandığı, izlendiği ve raporlarının alındığı bölümdür. Bu bölümde satış kanallarından gelen müşteri bilgilerine erişebilirsiniz.